集人力安全護衛、安全技術防范、保鏢特衛、安防工程
于一體的新型正規化綜合保安技術服務公司
發布時間：2017年5月30日 點擊次數：9186 次
俗話說：火車跑得陜，全靠車頭帶。基層管理者是一個保安團隊的領頭人，他的工作能力、行為方式、思維方法，會對隊員產生重要的影響。
作為一名合格的基層管理者，不僅要做好日常安保工作，還要有較強的責任心和科學的管理方法，這樣才能達到事半功倍的效果，確保整個隊伍的穩定發展。
此次，本刊記者采訪了多位保安基層管理者，在與他們交流的過程中，對他們的帶隊方式有了較深入地了解。
“要帶好一支隊伍，首先要從選人上入手，把好‘入口關’，以確保隊伍的純涪陡。”鄭州市保安服務公司二七分公司四大隊大隊長趙瑞峰說。
把好“入口關”，就是要從保安員招聘上入手，趙瑞峰介紹，他在招聘隊員時，會嚴格按照公司招聘流程操作。
一是把好“源頭關”。招聘前要先制訂出招聘條件，負責招聘的人員要在嚴格按照招聘要求的基礎上，通過細觀察、細走訪、細打聽等方式，盡可能地收集到應聘者的詳細信息，真正把態度端正、思想覺悟高、安心基層且業務精湛的人員吸收到保安隊伍中來。
二是“審核關”。嚴格按照應聘流程把關各項入職手續，通過觀、查、比對等方式開展應聘前審核。即通過眼觀是否人證統一、身體有無缺陷；核查應聘資料，包括有效身儈證、屬地派出所出具的有效政審證明、醫院出具的體檢證明，是否真實有效；通過公安網認真對應聘者進行身份信息二次比對，核實是否有違法犯罪記錄等。通過“審核關”，及時堵截不適宜從事保安工作者，并將在比對中發現的在逃人員及時送到公安機關處理。
北京市保安服務總公司海淀分公司駐工商銀行海淀支行保安隊長胡常桂表示，把好“入口關”是提升隊伍素質的首要條件。只有吸引更多高素質人才進入保安隊伍，隊伍的整體素質才會有保障。“對于想要參加保安工作的人，我們首先要將人員信息進行采集登記，對他的工作記錄進行核實，并對從前是否有過違法犯罪記錄進行詳細的審查，要保證從業人員政治合格，身體健康。之后，在新進隊員分配到各個隊伍之后，隊長還要進行一次談心，通過談心交流，能對隊員的家庭與生活情況進行一定了解，掌握其參加保安工作的初衷，同時分析把握隊員的性格，了解其交流能力與其他素質和特長，以便將其分配到更合適的崗位上。”
目前，保安工作已由單一的人防，發展到現在集技防、犬防、押運、隨身護衛等于一體的多元化服務體系，對于保安員的素質要求越來越高。可以說，把好“入口關”是做好保安服務工作的重要基礎。
“如何把好‘入口關’，為客戶提供憂質的服務，我認為要從政審入手，把好‘政審關’。”西安未央保安服務有限公司第二經理部二大隊隊長李海軍介紹，新招聘的人員必須遵紀守法，作風正派，有較強的工作責任心和團結協作精神。保安員是客戶安全的第一道保障，只有具備良好的政治面貌，才能讓公司、客戶單位放心將安保崗位交予保安員負責。
保安員良好的個人素質必須通過規范系統、循序漸進的教育培訓才能獲得。可以說，做好保安員教育培訓工作是打造一支訓練有素的保安隊伍的關鍵。對于這一點，基層管理者有著強烈的共識，對培訓工作都非常重視，將之作為提升隊伍素質的一大“法寶”。
“對于新招聘的隊員，我們還會進行系統的崗前培訓，使新隊員能夠了解公司的規章制度及一名合格保安員應當掌握的相關業務知識和職業素養，以使其更好地適應以后的工作。”保山安邦武裝守護押運有限責任公司副經理趙志樂介紹，對新隊員，要嚴格落實崗前培訓和帶班實習制度，讓他們掌握必要的法律知識、保安業務知識和技能。在崗前培訓中要力求培訓形式新、內容實、效果好，做到兩個結合：一是業務培訓和軍事訓練相結合，在進行專業技能培訓的同時，對參訓人員進行封閉式軍事化管理，注重培養隊員吃苦耐勞精神和頑強工作作風；二是專業理論學習和實際操作相結合，培訓內容除安保理論知識外，還要將實際操作和模擬演練貫穿始終。
由于工作性質特殊，保安工作任務繁重，這就要求保安員必須要有良好的個人素質和服務意識，才能勝任日益多樣化的安保需要。
“我認為，做好保安員教育培訓工作要從三個方面推進：一要抓好保安員昀崗前培訓，開展相應的法律知識培訓，組織開展崗位練兵，杜絕過去那種穿上制服就上崗的現象；二要積極開展各種形式的強化培訓，定期對保安隊伍進行剖析整改，重點解決保安員在工作中出現的各種業務問題，全面提高保安員的業務素質；三要積極提倡和鼓勵自學，采取各種激勵手段，鼓勵保安員以各種方式來提高自己的文化素質。”談起培訓工作，海淀分公司駐農業銀行保安隊隊長張修魁侃侃而談，他針對不同崗點的特點及不同保安員的素質情況，本著“缺什么補什么”的原則，主要抓好三個層面的培訓：一是抓好崗前培訓。保安隊改變以往“以實用理淪為主”的崗前培訓，采取“隨班搭對、責任掛鉤”的培訓方法，即在新隊員進行崗前理論培訓后，采取“一幫一”“一帶一”隨班搭對的培訓方法，將新隊員分到各小隊與小隊長搭對進行隨班傳、幫、帶，以最快捷、最直接的方法使新隊員盡快熟悉業務。二是抓好在崗培訓。新隊員經過一段時間的崗前培訓，逐漸熟悉業務后，保安隊根據個人的特點進行崗位駐點安排，再針對崗位的關注點及注意事項，進行跟蹤監督幫教管理。三是抓好在崗輪訓。保安隊針對不同時期的治安特點，進行更新知識、提高工作能力的在崗輪訓。把在崗輪訓的重心放在提高保安員勝任奉職工作的能力上，組織保安員在工作實踐中輪訓，在干中訓、在訓中學，在具體的工作實踐中不斷總結體會，及時針對保安隊伍中暴露出來的問題苗頭開展集中教育，使全體保安員真正做到“三懂四會”，即懂組織紀律、懂法律法規、懂業務知識，會擒敵自衛、會依法執勤、會優質服務、會協調工作。
采訪中，幾位基層管理者都談到了一點，要想做好保安培訓工作，必須把培訓工作常態化、制度化，在保安隊伍中形成“學習、實踐、再學習、再實踐”的良性循環。“為什么當保安？”對于這個問題每個人都會有自己的想法，而這些想法會影響到今后的保安工作。所以，對保安員的教育培訓要先從思想教育入手，只有思想穩定了，才有條件談干好工作。不僅是在崗前培訓中，參加保安工作后，同樣要繼續加強思想教育工作，確保保安員擁有正確的職業認知。與此同時，加強保安員業務知識的培訓，提升其綜合素質，這樣才能更好地為客戶提供優質服務。
胡常桂隊長講了一個培訓“小訣竅”，他在開展培訓工作時注重發揮“三個作用”，即發揮好黨員的模范帶頭作用，骨干力量的“傳、幫、帶”作用，先進典型的引領示范作用。這三個作用相輔相成，需要言傳身教，用氛圍感染，在潛移默化間逐步提升隊員的素質。這樣昀做法雖不像課堂式的教育培訓那樣系統，但其所起到的作用是顯而易見的。
無規矩不成方圓。保安服務具有點多、線長、面廣的特點，為確保保安員切實履行職責，各項要求落實到位，科學規范的日常管理是一個重要環節。
管理工作往往會受到管理者的性格、愛好、經驗等因素的影響，所以對基層保安管理者來說，其意識和行為至關重要。要完善自身的修養，摒棄自身不利于隊伍發展的性格取向，不斷學習充實自己，總結經驗，形成一套科學的管理方法，這樣才能帶出優秀的隊伍。
“加強保安隊伍管理，提高保安員素質，是每個基層保安管理者的重要職責。我認為，在基層保安隊伍管理中最忌諱的是‘冷、硬、橫、推’和憑主觀意念去管理隊伍，這樣，不但傷害保安員的自尊，而且更損害管理者甚至保安公司的整體形象。在日常管理上，我主要做到制度約束，自身感召，講求方法。”李海軍大隊長表示。他將自己的管理經驗總結為三點：一是堅持制度，增強保安員遵規守紀的自覺性。客觀公正地對所屬保安員進行評價，促進保安員發揚成績、克服不足；運用談心制度，把握保安員的思想動態；運用客戶單位測評制度，使保安員認清在工作上存在的優點與不足。通過制度的約束實現增強保安隊伍遵規守紀的自覺陸。二是身體力行，增強保安隊伍管理的感召性。大隊長作為公司在基層的代言人，自身形象的好壞直接決定和影響保安隊伍管理的效果。首先應樹立好形象，靠自己的一身正氣感染和帶領所屬保安員。要求保安員做到的自己首先做到，要求保安員不做的自己要豎決抵制。對保安員的管理要一碗水端平，不搞遠近親疏，說每一句話都要有依據，處理每一件事要堅持公平、公正，只有這樣才能增強保安隊伍的凝聚力、向心力。三是講求方法，增強保安隊伍管理的實效性。作為一個管理者，在管理上要講求方式方法，達到時機與效果的統一是管理保安隊伍的直接目的。“保安員來自五湖四海，受地域及家庭背景等影響，每個人都有不同的生活經歷，受教育程度也不同，因此個人素質和接受能力良莠不齊。我針對不同人員的特點，選擇不同的管理切入點，不搞一刀切，真正做到對保安員從思想上關心、人格上尊重、精神上鼓勵、工作上愛護，增強保安員的集體歸屬感，從而達到有效管理保安隊伍的目的。”
在狠抓制度管理的同時，幾位基層管理者都表示，在管理上不僅要靠制度的約束和規范，還需要堅持人性化管理，以心換心，這樣才能真正贏得隊員的信賴，使其全身心投入到保安工作當中。
作為班隊長，不僅要做隊員的管理者和帶頭人，更要做隊員的“勤務員”，要與他們做兄弟，在保安隊伍中營造一種家的氛圍，將之與制度管理結合起來，最終讓隊員達到自覺、自管、自律的效果。
基層管理者應和隊員們打成一片，學會“關心”，這樣才能了解自己的隊員，了解化們的思想動態，掌握他們的工作成績。每逢節假日，特別是春節、中秋節這樣的傳統節日，應該和一線隊員們在一起，安排好隊員的工作和生活，讓隊員們感受到組織的關愛，尤其在居家團圓的節日氛圍，讓身在工作崗位上的隊員能感受到自己沒有被遺忘，感受到自己的工作得到公司的認可，尤其感受到集體的溫暖，從而產生強烈的職業歸屬感和集體榮譽感。在嚴寒酷暑天氣，為防止守押隊員高溫中暑和嚴寒中凍傷，應積極深入各執勤網點，將防暑降溫、抗寒防凍等藥品和物品送到隊員手中，讓每一名隊員真正體會到大家庭的溫暖。為緩解隊員們的緊張工作情緒，除了平常規定的學習訓練以外，管理者還要因地制宜地組織一些文體娛樂活動，比如開展棋類比賽、球類比賽、歌詠、詩歌、拔河比賽等，既緩解了隊員們的緊張工作情緒，又增強了班隊的團結。
佛山南海區保安服務公司大隊長吳高峰說，對于新隊員，基層管理者一定要給予更多的關心和幫助，多溝通多交流，幫助其盡快進入角色，并通過班長和老隊員的言傳身教，使他們盡快融入保安隊伍這個大集體中，樹立起工作信心，養成良好的工作習慣。隊員在工作生活中遇到困難時，作為管理者要積極想辦法幫助解決，體現大集體的溫暖。另外，管理者個人的一言一行都會對隊員產生直接影響，絕不能凌駕于隊員之上，隊員身上發生的一點錯誤，可以批評指正，但不要粗暴地訓斥，要注意維護隊員的自尊，可以采取事后單個談心交流，對事不對人，通過談話和幫帶，達到教育改正的目的。
“作為基層管理者，一定要有與隊員良好溝通的本領，與下屬能打成一片，讓隊員覺得隊長平易近人，有親和力。通過溝通，才能真正地了解隊員的工作、生活隋況，有效地發現問題、分析問題、解決問題，有針對性地做好日常管理工作。同時，只有先學會欣賞隊員的優點和長處，才能拉近與隊員的距離，贏得隊員的擁護與支持，才能形成一個遵章守紀、團結協作的集體，達到管人與用人的目的。”李海軍大隊長說道。
不管是工作上，還是生活中，保安員難免會遇到各種各樣的困難，諸如家屬無工作、孩子上學難、父母牽扯壓力大等，這些困難總是不I—J程度地牽扯保安員的精力。作為隊長，在強調保安員盡職盡責的同時，還應設身處地為保安員做好排憂解難、分愁解壓的工作，從關心保安員的切身剩益入手，達到以“關心促安心”的目的。只有這樣，當保安員有了思想問題時，才會主動找管理者談心交流；遇到困難時，才會找管理者尋求幫助；在工作中出現錯誤時，才會敢于承認并主動承擔責任。
在隊伍管理中，制度約束固然重要，但要使隊員釋放出能量，還需用真摯、豐富的情感去感染、激勵隊員。“在具體的管理過程中，我始終堅持把握好以下幾點：一是創建和諧寬松的工作氛圍。保安工作單調，要讓隊員心情愉快地開展工作，就要滿足他們精神上的需要，形成和諧的人際關系。如開展各類文體活動，豐富隊員業余生活。同時，隊員之間、隊員與隊長之間要經常性地交流和溝通，使隊伍中的所有成員都能平等相處。二是鼓勵隊員各抒己見，為隊伍發展出謀獻策。基層管理者要對隊員反映的問題及時提出整改，比如要求保安管理部和大隊解決的問題做到及時上報，認真解決，確保隊伍形成團結合作的良好氛圍。三是心中始終想著隊員，感情上貼近隊員，行動上走近隊員。在日常管理工作中，落實交心、談心制度，及時掌握隊員的思想動態，了解其生活和家庭上的困難，通過各種途徑盡量幫助其解決實際問題。”胡常桂隊長表示。
作為特殊的服務性行業，保安員不僅要有專業的職業技能，還應有鉸強的服務意識。只有為客戶提供優質高效的服務，才能真正贏得客戶的滿意。
如今，隨著保安服務業的飛速發展，保安服務已深入到社會各個領域，保安員的外在形象、言行舉止、處事方式不容小視．，形象好、素質高、責任心強，群眾才有安全感，才對保安員信任。反之，群眾將對保安員產生懷疑、誤解，甚至是引發爭執。
張修魁隊長介紹：“我們在做好保安服務工作的基礎上，可以通過提升保安員的服務意識，擴大服務范圍，進而提高社會各界對保安員的認知度和美譽度。比如：在銀行網點上崗的保安員，在做好日常執勤工作的同時，可以向群眾提供咨詢服務、引導服務，主動為群眾提供方便。隨著時間的推移，只要我們一線的保安員堅持這么做下去，一定會得到群眾的理解和信任，保安服務工作也會得到社會各界的認可和好評。，”
趙志樂副經理介紹了他在隊伍管理方面的經驗，他說，要真正實現“內強素質，外樹形象”，應通過強化“五個意識”，即宗旨意識、責任意識、學習意識、效率意識、文明意識，注重學習提高，不斷創新服務，深化“窗口”服務措施，進一步提升服務質量和服務水平，真正做到讓客戶和群眾滿意。一是強化“宗旨意識”，樹立優質服務“窗口”形象。結合工作實際，從與客戶單位朕系最密切的需求入手，從小事做起、從點滴做起，從思想上解決為誰服務的認識，提高保安員“懂群眾心理、會溝通技巧、能處理問題、善宣傳發動”的能力，積極為客戶單位提供優質、高效、便捷的服務，提升客戶與群眾的滿意度。二是強化“責任意識”，樹立愛崗敬業“窗口”形象。保安員要牢固確立愛崗敬業的價值觀，牢固樹立“安全無小事，處處是大事”的理念，以確保一方平安為己任，真正把保安工作崗位當作學習、成長的崗位，努力錘煉求真務實、腳踏實地的良好作風。甘于清貧、樂于奉獻，樹立“干一行，愛一行，干一行，精一行”的服務意念，形成人人想干事、能干事、干成事的積極、樂觀的工作氛圍。三是強化“學習意識”，樹立創新進取“窗口”形象。以提升業務能力為第一要求，在工作中養成勤學爿、勤記錄的好封限，加強業務技能學習，不斷提高業務能力和水平。四是增強“效率意識”，樹立務實高效“窗口”形象。要求保安員以客戶和群眾滿意為第一標準，切實提高工作效率，除在平時多注重業務技能的培訓，還要在工作中不斷創新，熟識程序，果斷干練，充分發揮保安的職能作用，在服務質量上下狠功夫，積極主動為客戶單位和群眾做好事、辦實事、解難事，從而贏得客戶單位和群眾昀支持。五是強化“文明意識”，樹立和諧溫馨“窗口”形象。在日常工作中做到來有迎聲，去有送聲，微笑服務、態度和藹、舉止文明、熱心周到，讓客戶和群眾真真切切地感受到溫馨，進一步與客戶、群眾構建和諧的關系。
總之，要想在日趨激烈的市場競爭中求得發展，繼而更好地服務于客戶，就必須進一步強化服務意識，樹立良好的服務形象，力爭得到廣大客戶認可與信賴。只有這樣，我國保安服務業才能走上良性的發展軌道，才能有更長遠的未來。
